质量理念：追求零缺陷、持续改进。

俗话说，没有质量的劳动等于无效劳动，在企业生产中，没有质量的劳动不但是无效劳动，还要增加企业的生产成本。精心策划、严密的过程控制和持续改进是实现零缺陷的重要手段。

质量方针：不断开发和满足顾客的需求是我们永恒的追求。

不断开发新产品引导和满足顾客期望的需求；不断满足国内外顾客对摩擦材料产品内在和外观的质量需求，争取超越顾客的期望；不断解决顾客的关注焦点，提高顾客的满意度。

服务理念：秉承一贯为客人提供安全、可信、守时、高品质、极具技术竞争力合灵活创新的服务理念。

（1）建立和顾客间的良好关系  

顾客除了注重产品还会注重这个企业的文化，企业的理念，企业的服务，建立与顾客的良好关系是企业营销成功的基本保证，树立以消费者为中心的观念，一切从消费者出发，并将此观念贯穿到企业生产经营的全过程中。树立全心全意为消费者服务的经营宗旨，真正认识到维护消费者的利益就是维护自己的利益，忽视乃至侵害消费者权益的行为无异于自杀行为。

（2）用实际工作行动来服务  

我们不仅要提倡和展示“以客为尊，倾心服务”这一工作理念的职业道德风采，更应用实际工作行动来完美诠释“顾客至上”的人本服务精神。服务工作在坚持秉承“满意服务高于一切”的宗旨前提下，根据变化的环境来制定适应现实需要的个性化服务。

（3）建立自己核心技术能力。  

形成以自主研究和开发为核心的技术创新战略，通过多种途径，从核心能力的五个维度出发，不断提高自主创新能力。